FAQ

Điện thoại IP Atcom

CÂU HỎI TRƯỚC KHI MUA ĐIỆN THOẠI IP ATCOM

1. Hỏi: Sự khác biệt giữa Điện thoại IP màn hình LCD đơn sắc và Điện thoại IP màn hình LCD màu là gì?

Trả lời: Điện thoại IP đơn sắc gồm các dòng sản phẩm Atcom D2x A1X, A2X, A4X, CT1X sử dụng màn hình LCD đen trắng, mang lại hiệu quả cao về chi phí đầu tư;

Điện thoại IP LCD màu cho hình ảnh đẹp, tăng khả năng hiển thị, có trên dòng máy D3x, A48 và A68. Riêng dòng A4x, A6x có thể được kết nối với mô-đun mở rộng LCD AET màu.

2. Hỏi: Làm thế nào để phân biệt điện thoại Atcom có Wi-Fi và không Wi-Fi?

Trả lời: Điện thoại IP Wi-Fi Atcom sẽ thêm ký tự W và WAC vào sau cùng tên model của mỗi phiên bản điện thoại (Ví dụ A10W, A20W, A20WAC, A41W, A48WAC, A68WAC). Trong đó W hỗ trợ băng tần 802.11g 2.4G, WAC hỗ trợ giao thức 802.11ac băng tần kép 2.4G + 5G. Ngoài ra, có thể phát hiện tính năng Wifi từ menu + phần mềm cài đặt, cấu hình cho Wi-Fi sẽ được hiển thị trong lần bật nguồn đầu tiên của điện thoại Wi-Fi.

3. Hỏi: Làm thế nào để sử dụng chức năng bắc cầu?

Trả lời: Trong tình huống bình thường của mạng, cổng LAN của điện thoại được kết nối với cáp mạng, một cáp mạng khác kết nối cổng PC của điện thoại và máy tính, máy tính và điện thoại có thể được nối mạng cùng một lúc. Chức năng này chỉ có thể được sử dụng dưới cáp mạng RJ45.

4. Hỏi: Điện thoại Wi-Fi sẽ không ổn định do nhiễu tín hiệu?

Trả lời: Sẽ có nhiều nguồn nhiễu hơn trong băng tần 2.4G. Ngoài sự can thiệp của chính kênh Wi-Fi, còn có sự can thiệp như bluetooth, lò vi sóng và bộ điều khiển trò chơi, v.v. Nguồn nhiễu 5G sẽ ít hơn, bản thân kênh Wi-Fi có ít nhiễu. Tuy nhiên, do lượng dữ liệu thoại được sử dụng ít, do đó, tác động lên cuộc gọi thoại là tương đối nhỏ khi xảy ra nhiễu. Nếu triển khai điện thoại để bàn Wifi và thiết bị thu phát Wifi (AP) theo đúng hướng dẫn, độ ổn định sẽ tốt hơn.

5. Hỏi: Làm thế nào để chọn băng tần 2.4G và 5G để triển khai điện thoại?

Trả lời: So với 2.4G, ưu điểm của 5G là có ít nguồn nhiễu hơn, nhược điểm là tín hiệu phân rã rất nhanh, khoảng cách truyền không xa, do đó chi phí triển khai băng tần 5G thuần túy sẽ cao hơn, ổn định sẽ tốt hơn; Chi phí triển khai 2.4G thấp hơn và độ ổn định sẽ kém hơn 5G một chút. Theo một số lượng lớn các trường hợp sử dụng thực tế, trong một môi trường sử dụng AP, việc triển khai 2.4G sẽ linh hoạt hơn.

Nếu sử dụng điện thoại Wifi hai băng tần và sử dụng thiết bị thu phát Wifi (AP) băng tần kép, băng tần 5G được sử dụng ở nơi mà điện thoại Wifi gần với AP, băng tần 2.4G được sử dụng để cách xa AP, bạn có thể nhận được kết quả tốt nhất.

ATCOM FAQ

CÂU HỎI VỀ CÀI ĐẶT ĐIỆN THOẠI IP ATCOM

1. Hỏi: Làm thế nào để lắp đặt điện thoại IP Atcom?

Trả lời: Hộp điện thoại đi kèm với các phụ kiện cáp, giá đỡ, tay cầm và bộ đổi nguồn điện (điện thoại POE sẽ không kèm bộ đổi nguồn) và điện thoại sê-ri A1X và A2X hỗ trợ gắn trên tường.

2. Hỏi: Nguồn điện thoại PoE kém

Trả lời: Cần xác nhận:

1, Công tắc có hỗ trợ PoE không?

2, Điện thoại có phải là điện thoại PoE không?

3, Điện thoại PoE khác có hoạt động tốt không, nếu chỉ có một điện thoại bị ảnh hưởng, vui lòng đảo điện thoại đang hoạt động tốt đến vị trí bị lỗi để kiểm tra lại.

3. Hỏi: Điện thoại không thể lấy địa chỉ DHCP.

Trả lời: Cần xác nhận:

1.Trong khi điện thoại được kết nối đúng với cáp mạng

2. Đã mở tính năng này máy chủ DHCP

3. Địa chỉ IP tĩnh có đang hoạt động đúng

4. Chuyển đổi trên Vlan, cần tắt chức năng LLDP của điện thoại.

4. Hỏi: Tín hiệu Wi-Fi yếu

Trả lời: Cần xác nhận:

1. Điện thoại và bộ định tuyến Wi-Fi có đặt trong phạm vi hoạt động (vùng phủ Wifi)

2. Có bộ định tuyến nào khác để đặt cùng SSID để ngăn điện thoại tự động kết nối với AP yếu không;

3. Là sự cố chỉ xảy ra trên 1 điện thoại Wi-Fi hay hàng loạt

5. Hỏi: Làm thế nào để có được cấu hình sau khi bật điện thoại?

Trả lời: Bạn có thể nhận các cấu hình điện thoại được triển khai từ máy chủ khi điện thoại được bật.

Có hai lựa chọn:

Thứ nhất: LAN

1. Tải xuống đường dẫn máy chủ tùy chỉnh từ web điện thoại.

2. Bật tùy chọn máy chủ DHCP 66

Thứ hai: mạng diện rộng

1. Triển khai trên trang web ATCOM RPS

2. Bật triển khai tổng đài PNP

Để biết thêm chi tiết, xin vui lòng tham khảo các tài liệu cung cấp tự động.

ATCOM FAQ
ATCOM FAQ

Câu hỏi để sử dụng:

1. Hỏi: Các cuộc nói chuyện bằng điện thoại Wi-Fi thường xuyên bị ngắt quãng .

Trả lời: Các thiết bị thu phát Wifi (AP) và điện thoại IP Wifi có được triển khai theo đúng các yêu cầu về khoảng cách không (trong vùng phủ Wifi của AP) ?

2. Hỏi: Không thể đăng ký trên tài khoản

Trả lời: Cần xác nhận:

1.Kiểm tra mạng là bình thường, địa chỉ IP mà điện thoại có được có thể ping hay không

2. Kiểm tra xem tài khoản điện thoại, mật khẩu, máy chủ và cổng có phù hợp với máy chủ không

3. Kiểm tra các tài khoản khác trong máy chủ có bình thường hay không

4. Kiểm tra xem trang có mở cấu hình đặc biệt không, chẳng hạn như DNS, máy chủ bên ngoài

5. Kiểm tra điện thoại mềm có bình thường hay không.

3. Hỏi: Điện thoại không thể quay số

Trả lời: Cần xác nhận:

1. Kiểm tra xem mạng có bình thường không

2.Kiểm tra cấu hình trang web, ví dụ: mở DND, không bật codec, v.v.

3.Trong máy chủ không hỗ trợ trường hợp, chọn chức năng ngang hàng, điện thoại chỉ là đăng ký giả

4. Kiểm tra tài khoản khác trên máy chủ có bình thường hay không, tài khoản có thể đã bị chiếm dụng

5. Kiểm tra điện thoại

6.Kiểm tra cấu hình máy chủ

4. Hỏi: Có một vấn đề âm thanh trong cuộc gọi

Trả lời: Cần xác nhận:

1. Kiểm tra xem mạng có bình thường không

2.Sử dụng quay số IP, xác nhận không có vấn đề gì với tay cầm điện thoại và nghe rảnh tay

3.Nếu đó là tài khoản mạng công cộng, vui lòng mở STUN, chẳng hạn như stun.sipgate.com

4. Kiểm tra xem điện thoại có cấu hình đặc biệt không, chẳng hạn như mở SRTP, ZRTP, v.v.

5. Kiểm tra điện thoại có bình thường hay không, nếu không, vui lòng kiểm tra cấu hình máy chủ

6. Sử dụng tài khoản TCP trong cuộc gọi Wi-Fi

5. Hỏi: Cách kiểm tra địa chỉ IP của điện thoại, phiên bản phần mềm, v.v.

Trả lời: Có hai cách:

1.Trên điện thoại, bấm phím OK (), nhập trạng thái, bấm phím để kéo xuống, bạn có thể xem tất cả thông tin của điện thoại.

2. Trên trang web điện thoại, bạn có thể xem tất cả thông tin của điện thoại trong trang chủ.

6. Hỏi: Khi điện thoại nhận được một cuộc gọi bất thường, làm thế nào để đối phó với nó?

Trả lời: Bởi vì có nhiều bộ định tuyến trong mạng, chúng được gửi đến nhiều nơi khác nhau. Khi địa chỉ gửi bị sai, điện thoại nhận được một cuộc gọi bất thường

Giải pháp: Tắt chức năng máy chủ đáng tin cậy.

7. Hỏi: Cách thực hiện cuộc gọi trong trường hợp tài khoản chưa đăng ký

Trả lời: Trong cùng một mạng LAN, bạn có thể sử dụng quay số IP,

Cách sử dụng: Nhập địa chỉ IP trên điện thoại và quay số. Ví dụ: Quay số IP 172.16.0.12, nhập trực tiếp 172 * 16 * 0 * 12 từ bàn phím và nhấn phím gọi để gọi ra.

8. Hỏi: Nhạc chuông từ tai nghe

Trả lời: Sửa đổi cấu hình trên trang web.

9. Hỏi: Cách cài đặt khóa bảo mật nhanh chóng

Trả lời: Nhấn và giữ phím # để khóa menu điện thoại, mật khẩu mặc định là 123

10. Hỏi: Cách khôi phục cài đặt gốc của điện thoại

Trả lời: Có bốn cách:

1.Trên điện thoại: Từ cài đặt nâng cao của điện thoại, nhập quản trị viên chọn mục 13 Factory Reset, nhập mật khẩu mặc định (thường là 123), nhấn đặt lại về mặc định của nhà sản xuất.

2. Trên máy tính kết nối với điện thoại: trên giao diện web, chọn Phone -> Upgrade -> bấm Factory Reset để đặt lại về mặc định của nhà máy.

3. Nhấn nút phone của điện thoại để gọi lại chức năng của nhà máy.

4.Nhấn phím * và # trong khi điện thoại bật để tiếp tục cài đặt gốc.

11. Hỏi: Cách cập nhật firmware cho điện thoại IP Atcom

Trả lời: Nếu điện thoại khởi động không bình thường, bị treo, hãy thử cập nhật lại firmware theo các bước:

  • Cài đặt TFTP server lên máy tính, và đặt địa chỉ là 192.168.1.200
  • Đổi tên phần mềm thành xxx.tar.gz, trong đó xxx là tên model của các sản phẩm (ví dụ dòng sản phẩm A1x sẽ để tên là A10/A11/A10W/A11W.tar.gz).
  • Sau khi giải nén, chuyển lại tên file thành xxx.FW, trong đó xxx là tên model của các sản phẩm (ví dụ dòng sản phẩm A1x sẽ để tên là A10/A11/A10W/A11W.FW), và copy file này tới thư mục gốc (root directory) của TFTP Server.
  • Hãy chắc chắn rằng TFTP server và điện thoại IP Atcom được nối chung trên 1 thiết bị switch, và đã kết nối thành công với nhau
  • Giữ phím “#” cho đến khi màn hình LCD hiển thị chữ “Upgrading…”
  • Điện thoại sẽ tự download firmware từ TFTP server.
  • Sau khi hoàn thành việc download, điện thoại sẽ tự động cập nhật firmware.
  • Sau khi hoàn thành cập nhật firmware, điện thoại sẽ trở về mặc định của nhà máy.
  • Các firmware tương thích với các model điện thoại Atcom có TẠI ĐÂY.

12. Hỏi: Không thể mở trang web của điện thoại

1. Kiểm tra xem có lỗi nào trong mạng không, vui lòng ping địa chỉ IP của điện thoại trong PC.

2.Kiểm tra xem có tắt chức năng trang web http & https trong cài đặt điện thoại hay không.

3. Kiểm tra xem có chức năng chụp gói mở không, trong phiên bản 2.5 mới nhất của IP Phone đen trắng để mở tin nhắn bắt, phần mềm sẽ tắt trang, bạn có thể tắt điện thoại.

4.Kiểm tra xem đó có phải là sự cố bộ đệm của trình duyệt không, xóa lịch sử trình duyệt hoặc thay đổi máy tính để kiểm tra.

13. Hỏi: Điện thoại IP Atcom có hỗ trợ mô-đun mở rộng không? Số lượng tối đa là bao nhiêu?

Trả lời: A41 có thể được kết nối mở rộng RE đen trắng, tối đa 3, tổng số 48 nút có thể được cấu hình. A48 và A68 hoạt động với khả năng mở rộng LCD màu AET, tối đa 5 đơn vị.

14. Hỏi: Có hỗ trợ tai nghe không dây?

Trả lời: A48 và A68 màu LCD IP Phone hỗ trợ tai nghe EHS.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *